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平成３０年度 社会福祉施設等接遇講習会 開催
| 目的 | 福祉サービスの需要が高まるなか、選ばれる施設となるためには、利用者に満足してもらえるサービスを提供する必要があります。 そこで、対人処遇の基本となる接遇（マナー）を、中堅職員を育成する目的で１日研修を行う。 |
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| 主催 | 社会福祉法人 福利厚生センター 一般財団法人 岐阜県民間社会福祉事業従事者共済会(ソウェルクラブ岐阜) |
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| 参加対象者 | 岐阜県共済会加入事業所会員のみ募集 | ||||||
| 開催期日等 |
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| 講習内容 | ・福利厚生センター主催の講師を招き、中堅職員の接遇向上を目的とした接遇に関する基本事項について学ぶ（詳細については、下記の「プログラム」を参照ください） | ||||||
| 参加者負担 について |
・講習会参加費、テキスト代は無料です （会場までの交通費については参加者負担です） ・昼食希望者は、1000円（税込・お茶付）で事前注文できます。 |
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| 参加申込方法 | ・下記の「社会福祉施設等接遇講習会参加申込書」を、岐阜県民間社会福祉事業従事者共済会あてＦＡＸください ・定員に余裕がある場合は２名以上の参加も可能としますので、２名以上申込される場合は法人で優先順位をつけてください |
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| 申込書 | 申込書をダウンロードする（Word形式 38KB） | ||||||
| 申込み受付期間 | 平成３０年９月６日（木）必着 ※定員を超えた場合は、先着順 |
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| 参加者の決定 | 参加申込者数が定員を越えた場合は、岐阜県民間社会福祉事業従事者共済会で参加者の選定をしたうえで、９月１４日（金）までに参加の可否をお知らせします | ||||||
| お問合せ先 | 岐阜県共済会 （ＴＥＬ/ＦＡＸ： ０５８－２７５－５５０８） | ||||||
| 【個人情報の取扱いに関する注意事項：本申込みの際に提出いただいた個人情報は、申込者との連絡に利用するほか、必要な範囲において当該機関へ提供いたします】 | |||||||
プログラム
平成３０度福利厚生センター
「社会福祉施設等接遇講習会」プログラム
| 時間 | 講習内容 |
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| ９：３０ | 集合・受付 |
| ９：４５ | 開会 あいさつ オリエンテーション 講師紹介 |
| １０：００ | 講習① 「心構え」 ・マナーの必要性・重要性 ・プロ意識 講習② 「服装と身だしなみのマナー」 ・服装と身だしなみの重要性 ・服装と身だしなみのチェック 講習③ 「あいさつのマナー」 ・笑顔とあいさつの重要性 ・笑顔とあいさつの実践《DVD視聴》 「行動に言葉を 言葉に行動を」 ・お辞儀の使い分け（３種） ・お辞儀の実技 講習④ 「言葉づかいのマナー」 ・敬語の種類、敬語の基本 ・敬称 ・クッション言葉、婉曲表現 ・子どもからお年寄り・ご家族などへの使い分け |
| １２：００～ １３：００ |
昼食休憩（昼食は、事前の申込者のみ準備します） ※講習日程の都合上、昼食休憩が短くなることがありますがご了承ください |
| １３：００ | 講習⑤ 「職場のマナー（実演）」 ・職員同士のあいさつ、言葉づかい ・指示の受け方、報告の仕方 ・報告の仕方、報告の受け方 講習⑥ 「クレーム応対」 ・クレームを起こさない些事徹底 ・初期対応の重要性 |
| １４：４０ | 休憩（日程の都合上短くなることがありますがご了承ください） |
| １４：５０ | 講習⑦ 「グループディスカッション」 ・ガイダンス ・グループ討議 ・グループ別発表 |
| １６：２０ | 質疑応答 研修会アンケート記入 |
| １６：４５ | 閉会 |
【会場案内図】
長良川国際会議場
